Amostra de participantes

A Pesquisa Nacional de Saúde - PNS (2013), realizada pelo IBGE mostra que 82,4% das mulheres são responsáveis por agendar consultas médicas para ela e outros membros da família, enquanto apenas 17,6% dos homens têm essa função.

Diante deste cenário, definimos que nossa pesquisa de teste de usabilidade seria realizada com uma amostra de cinco participantes, do gênero feminino, todas cidadãs brasileiras, com idade entre 30 e 45 anos, casadas, mães e economicamente ativas.

Os testes de avaliação de usabilidade com o aplicativo Conecte SUS Cidadão foram realizados pelas pesquisadoras Gabriela e Maria Alice entre os dias 11 e 13 de março de 2023 de modo remoto, utilizando-se a plataforma Zoom para interação e gravação, com consentimento das participantes.

Durante os testes, as participantes acessaram o app Conecte SUS Cidadão e realizaram as tarefas propostas através dos seus próprios aparelhos celulares.

Inicialmente foi solicitado a cada participante fazer uma breve apresentação, dizendo seu nome, idade, localidade, idade do(s) filho(s) e profissão. Também foi questionado se são usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS).

Posteriormente foi lido o cenário e solicitado o acesso ao aplicativo para a realização das 3 tarefas propostas. Após a finalização das tarefas, pediu-se para as participantes relatarem suas impressões gerais sobre a usabilidade do app.

Classificação dos Problemas de Usabilidade

Para que possamos listar os achados e problemas encontrados em nosso teste, utilizamos da metodologia criada pelos pesquisadores franceses Christian Bastien e Dominique Scapin em 1993.

Bastien e Scapin propõem cinco critérios ergonômicos, sendo eles: adaptabilidade, carga de trabalho, condução, controle explícito e gestão de erros.

Quando se trata de adaptabilidade o ConecteSUS não é flexível em sua proposta. Seguindo, em carga de trabalho, a grande diversidade de botões e funcionalidades do aplicativo o torna confuso, e exige do usuário uma maior capacidade para se localizar em meio a tantas opções. Neste tópico podemos relacionar ao item seguinte: condução. A falta de agrupamento nos botões, os itens sem separação clara, obviamente causam no usuário um maior desgaste na hora do uso.

Quando pensamos em controle e relacionamos com o aplicativo, é observado que o usuário, apesar de limitado, tem um certo poder em suas ações durante o uso. O quinto e último critério propõe a gestão de erros. Para o usuário não tem denominação clara e jornada explícita no caminho para as ações procuradas por eles dentro do ConecteSUS.

Sugestões de Soluções e Melhorias

A partir da pesquisa realizada, foi possível identificar melhorias que podem ser feitas no aplicativo Conecte SUS, que podem facilitar a navegabilidade e aperfeiçoar sua usabilidade. São elas:

Como mostrado no tópico anterior através do nosso Wireframe, redesenhamos algumas telas de fluxos do aplicativo, inserindo os pontos de melhoria que foram levantados em outras etapas da pesquisa. Sendo assim, realizamos novos testes de usabilidade para verificar a assertividade dos pontos acrescentados.

Resultados
✔ O usuário alcançou os objetivos dentro do app de forma fácil e rápida.
✔ Observou-se que a opção de pesquisar a Unidade de Saúde pelo CEP facilitou a busca, além do que, com esta funcionalidade a pessoa pode buscar o posto de saúde mais perto de sua casa, sem estar em casa (micro tarefa).